Zivver: veilig e-mailen met de gemeente

Het kan zijn dat u een mail van ons heeft ontvangen via Zivver. Dit is een beveiligd mailsysteem voor het delen van vertrouwelijke informatie. U kunt zelf ook berichten sturen naar de gemeente met Zivver. Zivver-berichten zijn versleuteld. Dat betekent dat alleen u en de gemeente ze kunnen lezen. Uw vertrouwelijke informatie is dus veilig.

Dit moet u weten

  • Gegevens over uw gezondheid of over uw financiële situatie zijn voorbeelden van privacygevoelige en/of vertrouwelijke informatie. Of unieke identificatienummers, zoals een burgerservicenummer
  • U heeft geen account nodig om berichten die via Zivver verstuurd zijn te openen of te beantwoorden
  • Zivver verstuurt nooit reclame

Bericht openen via Zivver

Heeft u een mail ontvangen van de gemeente via Zivver? Klik in de mail op de knop ‘Open bericht’. U wordt automatisch doorgestuurd naar de beveiligde webpagina van Zivver. Uw bericht kan daar op verschillende manieren beveiligd zijn: versleuteld met een sms-code, toegangscode of verificatiemail. Dat is voor extra beveiliging en zorgt ervoor dat alleen u het bericht kunt openen.

Sms-code

Het kan zijn dat u een sms-code moet aanvragen om de mail van de gemeente te openen. Klik op de knop ‘Vraag code aan’. Heeft u een sms-bericht met de code ontvangen op uw mobiele telefoon? Vul dan deze code in bij Zivver en klik op ‘Open bericht’. Klopt het telefoonnummer niet of ontvangt u geen bericht? Neem contact op met de afzender.

Toegangscode

Heeft u een bericht met een toegangscode ontvangen? U kreeg deze code via de post, telefonisch, persoonlijk of in een aparte e-mail. Klik op 'Open bericht' in de e-mail en voer de toegangscode in om het te lezen.  Geen toegangscode ontvangen of werkt de code niet? Neem dan contact op met de afzender van het bericht.

Verificatiemail

Een e-mail kan beveiligd zijn met een verificatiemail. Klik op 'Vraag code aan' en gebruik de eenmalige code uit de nieuwe e-mail om het bericht te openen. 

Bericht beantwoorden via Zivver

Op een beveiligde webpagina van Zivver leest u het bericht dat u heeft ontvangen. Op die webpagina kunt u ook reageren op het bericht:

  1. Klik op de knop ‘Beantwoorden’
  2. Typ in het antwoordveld uw reactie
  3. Wilt u een bijlage toevoegen? Klik op het paperclip-icoontje
  4. Klik op ‘Versturen’ om het bericht te verzenden

Video met uitleg over e-mailen via Zivver

Liever een video bekijken met deze uitleg? Hierin leggen wij u stap voor stap uit hoe u een bericht opent, doorstuurt, downloadt of print via Zivver.

Contact

Heeft u vragen over een bericht dat u via Zivver ontvangen heeft? Neem dan contact op met de afzender van het bericht. Lukt dat niet, neem dan contact op met de gemeente via het online contactformulier of telefonisch via 0297 38 75 75.

Heeft u vragen over het gebruik van Zivver? Kijk dan bij het Help Center van Zivver of stuur een mail naar Zivver via support@zivver.com.